Graduado em Engenharia Elétrica na Mauá, com pós em administração, e Mestrado Profissional em estratégia Corporativa no Insper, atuo há mais de 20 anos no mercado financeiro, sendo os últimos 12 sempre relacionados a Dados e Analytics, nas área de Cartões, Telemetria e Auditoria.

Sobre a Palestra: 

Nessa palestra trataremos da importância do uso e análise de dados. Falaremos um pouco da evolução da captura e oferta de dados, dos tipos de aplicação e modelagem, benefícios que isso pode trazer para o seu negócio, além de trazer alguns cases aplicados a área de tecnologia.

Para finalizar traremos alguns insight e lições aprendidas que tivemos na nossa jornada do Itaú.

• 17 years of experience in IT services and infrastructure. Management of and creation/implementation of service area, such as client relations, service desk, field service, projects, delivery. Building and leadership high-performance multidisciplinar teams, with different ages, expectations and dreams.
• Strong background in highly critical IT service management, KPI management, critical mission, service level (SLA), high availability and business continuity solutions and services, cost-reduction and resource optimization projects, and supervision of full life-cycle of service. Manage of international projects (USA, Luxembourg).
• Certification in ITIL, COBIT, Lean Six Sigma (Green Belt), SCD - Support Center Director (HDI), KCS - Knowledge Centered Support (CSI/HDI) and MCSA (Microsoft).
• First President of SOAB (Software Advisory Board), a board organized by the HDI (Help Desk Institute). The board is composed of specialists who work in the support and software management field. The mission is to provide recommendations and information about tendencies, necessities and challenges in this market.
• Current university teacher in IT postgraduate courses

Sobre a Palestra:  Aplicação prática de IA Generativa nas operações de suporte, serviços e temas correlatos dentro do Banco Safra, o que funcionou e o que não funcionou.

Utilizar IA pode realmente levar a sua Gestão ao próximo nível, mas é preciso planejamento e foco para que seja uma utilização que de fato contribua para os negócios.

   Ana é a fundadora do Ipefem – Instituto de Pesquisas & Estudos do Feminino e das Existências Múltiplas, uma ONG de educação em saúde mental para mulheres no mercado de trabalho.

   Psicanalista, membro do grupo de pesquisa RELAPSO (Religião, Laço Social e Psicanálise) da Universidade de São Paulo, pós-graduada em Recursos Humanos pela FIA-USP e em Negócios pelo IBMEC-RJ, graduada em         Jornalista pela Laureate – Anhembi Morumbi.

    Ana é CHRO, atualmente Sócia-Estrategista de Cultura na Scooto, uma empresa de atendimento humanizado 100% remota e focada em contratar mulheres e identidades não masculinas para promover transformação       social.

   Executiva em Recursos Humanos há mais de 20 anos, liderando reestruturações de RH dentro e fora do país. Com passagens pela startup B2Mamy, além de empresas tradicionais e consolidadas como UHG-Amil, Solera    Holdings, KPMG e DASA (Diagnósticos da América S/A).

Sobre a palestra: Você sinceramente acredita que iremos sobreviver às próximas gerações?

Com experiência em gestão de projetos e contratos no segmento de serviços de outsourcing de TI e infraestrutura, atuei nos últimos anos no desenvolvimento de projetos de implantação de novas tecnologias em empresas privadas, municipais, estaduais e federais como Gerente de Projetos, e como Gestora de Contratos de Centros de Suporte e atendimento técnico de informática desde as equipes de helpdesk às equipes de especialistas de datacenter e núcleos de monitoramento de centrais de controle.

Geri contratos por todo o estado da Bahia com a implantação e desmobilização de novas unidades de negócios e novos serviços. Visando redução de custos e redesenhando procedimentos para melhorar a qualidade e eficiência das tarefas, fui líder nos processos de capacitação, redução e melhoria de equipes de trabalho, objetivando o melhor custo x benefício para os contratos. Tenho experiência na gestão de pessoas e formação de equipes.

Sou bacharel em Informática, MBA em Qualidade e Governança de TI e mestre em Ciência da Informação. Com vistas ao meu crescimento profissional contínuo e aderente as boas práticas de mercado, tenho certificação PMI, ITIL, HDI KCS, PDPF, PDPP, DPO, Management 3.0 Attendee, Scrum Fundamentals, ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27002 com contribuição nos processos de certificação e manutenção da ISO 9000, ISO 20000 e HDI em empresa de serviços de tecnologia. Sou Membro ANPPD®e atuei como voluntária do WebSummit 2019 Lisboa no time Technology Fulfilment & Innovation

Sobre a Palestra: Muitas empresas, ainda nos dias de hoje, afirmam ter uma base de conhecimento e, por isso, asseguram a sua gestão.

Ledo engano.

O fato de você ter um repositório de conteúdos não significa que ele agrega valor a sua operação. Eles podem estar desestruturados, obsoletos, duplicados. Eles podem ter sido criados por um grupo não tão especialista, sem o contexto do cliente e, indisponíveis no tempo hábil para o atendimento. Desta forma, não atendem de acordo com a sua expectativa e, principalmente, não entregam a melhor experiência para o seu cliente.

Vem comigo revisitar alguns conceitos e modelos, e confirmar que o KCS é mesmo a melhor metodologia para gerir o conhecimento da sua organização.

Sobre a Palestra: BMC HelixGPT: Um Especialista em (Seus) Sistemas. 

Eleito como Personalidade do Ano pelo HDI Brasil, Giuliano Machado é especialista em Experiência do Cliente, com mais de 25 anos de atuação na área, dos quais mais da metade dedicados à gestão de equipes em empresas de tecnologia. Head de Suporte e Membro do Software Advisory Board do HDI, é um aficionado por inovação, gestão de pessoas e soluções de inteligência empresarial.

Desbravador, inquieto e ousado, tem realizado projetos que não só evidenciam a Senior como uma das empresas com o maior índice de excelência em serviços no país, como também contribuem com a qualidade e o desenvolvimento do setor no Brasil.

Sobre a Palestra: Venha descobrir como a equipe de Suporte da Senior Sistemas, uma das mais premiadas pelo HDI no Brasil, está revolucionando o atendimento ao cliente com inovações de ponta. Nesta palestra, exploraremos as estratégias e tecnologias que transformaram nosso centro de suporte em um modelo de excelência e inovação. Desde o problema, até solução inovadora, saiba os caminhos que percorremos para implementar o “Botão do Pânico”, primeiro case vencedor da categoria “Melhor Caso de Uso de Tecnologia” do troféu HDI. Não perca a oportunidade de aprender com um dos maiores cases de sucesso em suporte ao cliente no Brasil.

Gestor de Operações de Suporte em Tecnologia da Informação reconhecido pelo atingimento de elevado padrão de eficiência e conformidade, implantação de projetos institucionais com resultados alinhados à cultura organizacional e que tenham foco na sustentabilidade e na criação de soluções inovadoras para softwares e processos em empresas de grande porte (Prestação de Serviços e Indústria).

Sólida experiência na liderança de equipes (próprias e terceirizadas) especializadas em suporte de grande escala, na Gestão de Workplaces e de Orçamento de Contratos com grandes fornecedores de ativos (hardwares).

Sobre a Palestra:  

O conceito de ESM - Enterprise Service Management continua sendo muito debatido em diversas rodas de debates e eventos, e nós sabemos a que as áreas de TI podem ser protagonistas nesse processo, que consiste em levar Governança, Processos e Boa experiência de atendimento a todas as áreas da empresa, começando pela TI e utilizando o arcabouço e experiência em processos e tecnologias que temos.

Tive o prazer de liderar esse projeto na Médico Sem Fronteiras, com diversas áreas de negócios utilizando de processos e ferramentas para realizarem seus atendimentos e necessidades, reduzindo um alto custo para a instituição e melhorando a satisfação dos usuários, seja ele de TI, de RH, de Logística ou outras áreas da empresa. Mostrarei aqui essa jornada de aculturamento, definição de objetivos, indicadores, implementação por áreas, tecnologias utilizadas e resultados alcançados.

 Fabiano Passos (Domvs IT) -  Mestrando em Psicologia Clínica e Saúde, na Universidad Europea del Atlantico, UEA, Madri, Espanha.

Mestre em Ciência e Tecnologia da Informação, na Universidade Estadual de Campinas, Campinas, São Paulo, Brasil.

Master in Science, Process and Automation, UNC at Chapell Hill, NC, USA.

Graduado em Ciências Econômicas, na Universidade Estadual de Campinas, Campinas, São Paulo, Brasil. Graduado em Gestão e Tecnologia da Informação, na Universidade Anhembi-Morumbi, São Paulo, Brasil. Graduando em Psicologia, na Faculdade Anhanguera, em Campinas, São Paulo, Brasil. Professor Titular da Disciplina de Segurança da Informação, no curso de Biblioteconomia, FESP-SP. Professor Titular da Disciplina de ChatBots e Inteligência Artificial, Faculdade Impacta, São Paulo, Brasil. Professor titular da Disciplina de Inovação e Empreendedorismo no MBA Coaching Slac, FESP-SP, São Paulo, Brasil.

Sobre a Palestra: Redes Adversariais Generativas (GANs) e Inteligência Artificial para Executivos

Marcelo Rigueti

- Head of IT Operation and Services at Petrobras
- CX Specialist
- Leadership in crisis action and disaster response
- Extensive experience in leading high-performance teams
- Professional coach in leadership and team development

Michelle Alves

Experiencie Service Center Manager with a strong background in user support and customer satisfaction. Skilled in team management, process improvement, and technology integration to enhance service delivery.

 Sobre a Palestra: . Contaremos a nossa jornada na Petrobras, de como foi e está sendo possível trabalharmos com a prestação de serviços de tecnologia com base em experiência. Traremos números, métodos e caminhos para deixar claro ao profissional da nossa comunidade, que é possível evoluir para um modelo além dos SLAs tradicionais, e buscar os tão comentados XLAs (Experience Level Agreements), mesmo em uma companhia gigante como a Petrobras.

Sobre a Palestra: Maximizando a Eficiência Operacional: Integração de Ivanti Neurons com Ivanti ITSM pra uma Gestão Proativa de T

Sobre a Palestra: IA generativa para alavancar o valor a Central de Serviço com KCS do Banco do Brasil

 Há mais de treze anos olhando para melhorias voltadas ao atendimento do cliente, fui o primeiro especialista Zendesk no Brasil. Sempre acompanhei as dores desse mercado e enxerguei na possibilidade de mudar o         relacionamento entre as empresas e seus clientes, uma grande oportunidade de negócio. Foi então que resolvi empreender e fundei em 2016 a Aktie Now, empresa parceira Zendesk e que utiliza tecnologia para                 promover a transformação digital em CX, na qual estou a frente atualmente. Como empreendedor nato, resolvi expandir o negócio e, em 2021, fundei a Coaktion, um hub de customer experience formado pelas empresas   Aktie Now, Droz e CallWe e Workise que têm em ser portfólios grandes projetos com empresas como Electrolux, Magazine Luiza, TOTVS, Tramontina, Ebanx, Webmotors, entre outros.Além disso, divido meu                         conhecimento  em CX com alunos da ESPM e em palestras nos principais encontros sobre o tema.

Sobre a Palestra: Como a tecnologia tem transformado a experiência do cliente?

Ajudar as empresas a planejar, implantar e operar serviços de TI com foco no resultado e valor agregado que gera para o negócio.

Desenvolvimento de soluções para Projetos e Serviços Gerenciados de TI e Consultoria para Centrais de Serviços com GLPI e NOC com Zabbix.

Idealizador do projeto Verdanadesk, uma plataforma para gestão de serviços com metodologia e tecnologia desenvolvida pela Verdanatech.

Identificação e direcionamento de pontos de melhoria para Centrais de Serviço e Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (GLPI).

Sobre a Palestra:Na palestra "Processos Antes de Sistemas: O Segredo para uma Gestão de TI
Eficiente", exploraremos a importância de focar em processos bem definidos
como base para alcançar uma gestão eficaz de TI.
Embora muitos problemas sejam frequentemente atribuídos a sistemas
inadequados, a verdadeira raiz do desafio está muitas vezes em processos
imaturos e mal estruturados.

Abordaremos os principais sintomas de processos ineficientes, discutiremos
como a maturidade dos processos pode impactar positivamente a operação de TI,
e apresentaremos estratégias práticas para otimizar esses processos.
A palestra também trará exemplos reais e sugestões sobre como integrar
tecnologia de forma eficaz, sempre colocando os processos em primeiro lugar.
Esta palestra é essencial para profissionais que buscam aumentar a eficiência,
reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes em suas operações de TI.

Luana Paiva (LANLINK)

Sobre a Palestra: 

Como o Assistente Virtual empodera o usuário na busca pelo suporte de TI? 

Sobre a Palestra:  As diferenças entre Observabilidade e Monitoramento

Gianmarco Rubino is currently the Director of HaloITSM, a leading provider of IT Service Management software. He joined Halo Solutions in 2020 through their graduate program after completing his studies at the University of Exeter. His rise within the company has been rapid; after just a year, he became a consultant, and by 2023, he had moved into a directorial role.

As Director of HaloITSM, Rubino has been instrumental in driving the company’s continuous growth, particularly focusing on product innovation and client onboarding. Under his leadership, HaloITSM has maintained 100% yearly revenue growth, expanding from internal IT support to a more comprehensive Enterprise Service Management (ESM) solution. His hands-on approach includes demonstrating the platform's unique functionalities, which have helped differentiate it from competitors like ServiceNow and Freshworks​.

Sobre a Palestra: HALO ITSM.

Sobre a Palestra:  Do Atendimento à Prática - A Revolução da IA na Experiência do Cliente

Vivane Carvalho (Portobello)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         .                                   

Sobre a Palestra: Liderança exponecial: Co-autores do futuro

Sobre a Palestra: ESM para todos: palestra disponivel no HDI FLIX posteriormente.

Sobre a Palestra:

Essa seção estará no HDI FLIX posteriormente.

Sobre a Palestra:  Experiência em TI = Produtividade do usuário